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Livraisons et Retours

Livraison à domicile ou chez un commerçant de proximité ? En express ou en standard ? L’Atelier Phuong vous propose différents modes de livraison en France métropolitaine, Europe et international afin de toujours mieux satisfaire vos besoins. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Les frais de port sont calculés en fonction du mode livraison choisi, du poids et des dimensions de vos articles ainsi que du montant total de votre commande.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour chacun d’eux :

Le logo de l'Atelier PhuongRetrait en Magasin

Votre commande peut être retirer GRATUITEMENT sur les sites ATELIER PHUONG :

                 L’Atelier :                                                                          La Boutique :
90 rue Victor Hugo, 94200 Ivry-sur-Seine                                      18 rue le Bua, 75020 Paris
01.46.70.58.06                                                                      01.53.39.11.23
Ouvert du lundi au samedi                                                     Ouvert du lundi au samedi
De 10 h 30 à 13 h – 14 h à 19                                          De 9 h 30 à 12 h 30 – 13 h 30 à 18 h 30

Une fois la commande disponible, l’équipe de l’Atelier Phuong vous contactera en plus du mail de confirmation. Dès réception du mail de confirmation, vous avez un délai de 15 jours pour aller récupérer votre colis. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de récupérer votre colis.

Lorsque vous commandez exclusivement des Pinceaux et Petits Produits de moins de 3cm d’épaisseur, l’Atelier Phuong a mis en place les Envois en Lettre Suivie en France métropolitaine (Corse comprise) et en Suisse afin de vous faire profiter des meilleurs frais de port possibles tout en garantissant le suivi de votre commande.

Ci-dessous le détails de ces frais de port :

Poids France Métropolitaine Suisse
Corse comprise
De 0 à 100g 2,50 € 6,50 €
De 101g à 250g 4,00 € 10 €
De 251g à 500g 5,50 € 14,50 €
De 501g à 1kg 6,50 € 22,50 €
De 1,01kg à 2kg 8,00 € 22,50 €
De 2,01kg à 3kg 9,00 € 36 €

Pour tout colis standard de 30kg maximum, les commandes sont livrées par la Poste – Colissimo à destination de la France métropolitaine (Corse comprise), de la Belgique, d’Allemagne, du Luxembourg et des Pays-Bas.

La Livraison s’effectue en deux jours ouvrables en France métropolitaine et vers Monaco, sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en saisissant votre n° de Colissimo fourni lorsque la commande est expédiée.

Poids France Métropolitaine Europe
Corse comprise Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas
De 0 à 500g 8,50 € 17,50 €
De 501g à 2,99kg 9,50 € 17,50 €
De 3kg à 4,99kg 12,50 € 19,50 €
De 5kg à 9,99kg 14,50 € 21,50 €
De 10kg à 14,99kg 16,50 € 22,50 €
De 15kg à 19,99kg 17,50 € 24,50 €
De 20kg à 30kg 19,50 € 29,50 €

Pour tout colis encombrant de 30kg maximum, les commandes sont livrées par la Poste – Colissimo à destination de la France métropolitaine (Corse compris), de la Belgique, d’Allemagne, du Luxembourg et des Pays-Bas.

La Livraison s’effectue en deux jours ouvrables en France métropolitaine et vers Monaco, sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en saisissant votre n° de Colissimo fourni lorsque la commande est expédiée.

Poids France Métropolitaine Europe
Corse comprise Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas
De 0 à 999g 16,15 € 19,10 €
De 1kg à 1,99kg 17,15 € 20,10 €
De 2kg à 3,99kg 19,15 € 21,10 €
De 4kg à 5,99kg 21,15 € 23,10 €
De 6kg à 7,99kg 23,15 € 25,10€
De 8kg à 9,99kg 25,15 € 26,10 €
De 10kg à 14,99kg 30,15 € 31,10 €
De 15kg à 19,99kg 35,15 € 36,10 €
De 20kg à 24,99kg 39,15 € 41,10 €
De 25kg à 30kg 45,15 € 46,10 €

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les 24h qui suivent la validation du paiement.

Nous vous rappelons que les délais de livraison selon la méthode choisie sont :
– Retrait en magasin (dès le lendemain pour toute commande avant 13 h);
– Lettre suivie (2 jours ouvrés);
– Standard Colissimo (sous 2 à 3 jours ouvrés);
– Standard Mondial Relay (sous 3 à 6 jours ouvrés);

Néanmoins, les délais de livraison sont fluctuants et dépendent notamment de la disponibilité des transporteurs et des produits, ainsi que de l’ordre d’arrivée des commandes, certains produits nécessitant par ailleurs des délais spécifiques.

Nous souhaitons vous préciser, à titre strictement indicatif, que les délais de livraison moyens constatés sont en général de 3 à 8 jours à compter de la réception de la commande pour la France métropolitaine (hors Corse).

L’Atelier Phuong s’engage en tout état de cause à livrer les produits, au plus tard, dans un délai de trente jours à compter du paiement effectif de la commande.

Afin de vous garantir une livraison rapide et efficace, nous vous prions de bien vouloir penser à renseigner clairement tous les éléments de votre adresse. Vous pouvez également mentionner dans le complément d’adresse toutes les informations qui pourraient être utiles au livreur : digicode, interphone, étage, nom du résident principal du logement, dépôt au gardien si absence, ainsi qu’un numéro de téléphone, utilisé seulement dans le cadre de la livraison, qui servira à vous contacter en cas d’impossibilité majeure.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.

MODALITÉS DE RETOUR

Vous pouvez nous retourner tout produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Tout retour ne respectant pas ce délai ne pourra être traité.

Les retours sont à effectuer uniquement par la Poste et les frais sont à la charge du client.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous vous remboursons le montant réglé pour l’acquisition de l’article hors frais de port directement sur votre compte utilisé lors de l’achat (bancaire ou Paypal).

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.